手機保障服務
降低拆機率及建立客戶獲利度
降低用戶拆機率已經變成電信業者的首要目標，尤其是在高行動電話滲透率的亞洲地區，用戶成長的空間已經愈來愈被壓縮。另外，用戶拆機也因為新用戶取得成本大大高過慰留成本的關係，成為電信業者的迫切壓力。擁有一個有效的拆機改善策略將幫助電信業者增加市場佔有率、建立用戶忠誠度及增加獲利度。
由知名技術顧問公司，Booz Allen Hamilton，所做的市場調查顯示手機遺失、被竊及維修的問題，是電信業者用戶拆機的主要原因。一點也不驚訝的是，最近由Frost & Sullivan所做的市場調查也顯示，在亞太地區中41%的手機用戶在過去的12個月中，曾經遇到手機遺失、被竊或維修相關的問題。