出版刊物: Teledotcm 2004年7/8月
手機丟了﹐用戶可不能丟
在亞洲大多數成熟市場中﹐無線通訊系統業者在殘酷的市場競爭中﹐如果要減少客戶流失並增加ARPU(每用戶平均收 入) ﹐電信公司需要為用戶提供加值的服務。為實現該目標﹐一種有效的方法是將風險轉移至第三方。總部設在美國的Asurion亞太公司總裁兼首席執行長 Daniel Currie先生說﹕電信公司最不願意看到的就是用戶流失﹐尤其是在競爭激烈和電信業者密集的地區﹐如韓國﹐日本﹐新加坡和台灣等最為明顯--這些國家的 人平均手機持有率超過60%﹐其中大部分用戶為月租型用戶。通過提供手機保險和數據備份服務﹐電信業者可以在減少客戶流失的同時提高ARPU。 Currie先生指出﹐這項保險可以讓用戶更加放心﹐因而選擇購買價格更高的行動電話產品。
